Politika kvality

V ZSS Tisovček máme zavedený od roku 2009 systém manažérstva kvality.  

Podľa medzinárodnej normy ISO 9001 : 2015 / STN EN 9001 : 2016 máme spracovanú dokumentáciu SMK, Príručku kvality a karty procesov na podmienky organizácie. 

Certifikačným orgánom je spoločnosť :

QECON, spol. s.r.o., Trieda SNP 4/1717, 974 01 Banská Bystrica.

Udelenie certifikátu je pre vedenie nášho zariadenia veľkou výzvou a záväzkom pri ďalšom napredovaní a kvalitnom poskytovaní sociálnych služieb v ZSS Tisovček.

V rámci Politiky kvality :

• uplatňujeme Systém manažérstva kvality ako stabilný proces trvalého zlepšovania rozvoja ZSS Tisovček
  
• akceptujeme slobodnú voľbu prijímateľa sociálnej služby, jeho potreby a očakávania, našou najvyššou prioritou je spokojný prijímateľ sociálnej služby a jeho rodina
• rozpoznávame individuálne potreby každého prijímateľa sociálnej služby, ktoré osobným prístupom riešime. Na poznaní potrieb prijímateľa sociálnej služby sa zúčastňujú všetci zamestnanci ZSS Tisovček
• vytvárame cieľavedome dlhodobé, pozitívne väzby s prijímateľmi sociálnej služby a ich príbuznými, s vonkajším prostredím, mestom, regiónom, so subjektmi obdobného zamerania ale aj širokou verejnosťou
• neustále monitorujeme spokojnosť prijímateľov sociálnej služby a ich rodinných príslušníkov s poskytovaním sociálnych služieb so zameraním predovšetkým na kvalitu ošetrovateľskej starostlivosti, stravovania, ubytovania, záujmovej činnosti, s prácou a prístupom zamestnancov ZSS Tisovček
• bezpečnosť každého prijímateľa sociálnej služby je hlavnou prioritou pri poskytovaní sociálnych služieb v našom zariadení. Pri všetkých činnostiach máme na zreteli potreby prijímateľa sociálnej služby, pričom rešpektujeme jeho autonómiu (spôsobom oslovovania a slobodou v rozhodovaní, voľného pohybu), akceptujeme osobitosti jeho správania (s prihliadnutím na ľudskú dôstojnosť, bezpečnosť prijímateľa sociálnej služby, ako aj personálu)
• neustále plánovane zvyšujeme kvalifikáciu zamestnancov, pretože všetky činnosti, ktoré majú vplyv na kvalitu poskytovaných sociálnych služieb musia byť vykonávané kompetentným a kvalifikovaným personálom
• sledujeme najnovšie trendy v oblasti sociálnych činností a tie implementujeme na podmienky nášho zariadenia
• neustálym monitorovaním procesov a prijímaním preventívnych a nápravných opatrení trvalo zlepšujeme systém manažérstva kvality
• riadime sa platnými zákonmi a normami a rešpektujeme práva prijímateľov sociálnych služieb
• kvalita poskytovaných sociálnych služieb je dôležitým faktorom, ktorý prispieva k spokojnosti našich prijímateľov sociálnych služieb. Kvalitu poskytovania sociálnych služieb zvyšujeme uplatňovaním individuálneho prístupu k prijímateľom sociálnej služby, etikou vzťahov, dodržiavaním základných ľudských práv a slobôd a vytváraním dobrých medziľudských vzťahov.